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01. 売上・集計・会計・帳票
Qレジ締め（精算）後に売上データを修正したい▼
原則、締め処理後のデータは税務証憑としての観点から修正を行っておりません。締め後に誤りが判明した場合は、返品処理および再会計での調整をお願いしています。具体的な手順は状況に応じてご案内しますので、サポート窓口までご連絡ください。
QPOS とクレジット端末で金額が一致しない▼
割引適用前に端末側へ送信してしまったケース、強制中断後に手動精算されたケースなど、原因は複数あります。ジャーナル（Xレポ・Zレポ）と CAT（決済端末）のログを突き合わせる必要があるため、発生日時を添えてサポートへご連絡ください。
Qレジ締めをしたが売上の一部が計上されていない▼
会計の未処理伝票が残っている、もしくは売上が翌日付で計上されている可能性があります。会計履歴の日付と締め処理の履歴を確認のうえ、差異が出る場合はサポートへお問い合わせください。レジ外での調整もご案内可能です。
QXレポ・Zレポ・ジャーナルの見方を教えてほしい▼
X レポート（途中経過）、Z レポート（締め）、ジャーナル（取引履歴）の役割と帳票の読み方をサポートでご案内しています。PDF 資料もご用意していますので、担当までお気軽にお問い合わせください。
Q領収書・インボイス対応の再発行はできますか？▼
はい、過去の伝票データから領収書の再発行が可能です。インボイス（適格請求書）要件に沿った記載にも対応しています。発行方法は管理画面から操作できます。
02. iPad・Menupad・モバイル
QiPad（Menupad）が POS につながらない▼
Wi-Fi の接続先・IP アドレス・アプリの設定をご確認ください。ルーター再起動、iPad 再起動、アプリの再起動で復旧するケースがほとんどです。改善しない場合はサポート窓口までご連絡ください。
QiPad のアプリが起動しない・すぐ落ちる▼
iOS のアップデート直後に発生するケースが多くあります。アプリを完全に終了して再起動、iPad 本体の再起動、アプリの最新バージョンへの更新をお試しください。なお、iOS は動作確認済みのバージョン範囲でご利用いただくことを推奨しています。
QiPad の初期設定・機種変更はどうすればいい？▼
サポート担当が遠隔（リモート）もしくはオンサイトで初期設定のお手伝いをいたします。お使いの機種と買い替え予定機種をお知らせください。
Qハンディ端末の充電が持たない▼
バッテリーは消耗品のため、長期ご利用の機種では交換をご提案しています。画面の明るさ調整・不要アプリの停止で一時的に改善することもあります。交換については担当までご相談ください。
QWi-Fi 接続が頻繁に切れる▼
電波干渉・ルーターの老朽化・同時接続台数の超過が主な原因です。設置場所・チャンネル設定・機器スペックを見直すことで改善します。現地確認が必要なケースは出張対応もいたします。
03. POS 本体・POS システム
QPOS（ORDERETTE）が起動しない▼
電源ケーブル・モニターケーブルの接続、電源タップの状態をご確認ください。電源ボタン長押しで強制終了後の再起動で復旧するケースもあります。改善しない場合はサポート窓口まで。
QPOS が途中で落ちる・強制終了する▼
Windows の更新直後、特定操作のタイミングで発生することがあります。再現手順（どの画面・どの操作か）と発生時刻を記録してサポートまでお知らせください。ログを確認のうえ、原因調査・プログラム改修で対応します。
Qタッチパネルの反応が悪い▼
画面の汚れ（油・水滴）を乾いた布で拭き取り、再起動をお試しください。それでも改善しない場合はパネルの劣化が考えられます。修理・交換はサポートへご相談ください。
Q画面が真っ黒・表示が乱れる▼
モニターケーブル・電源ケーブルの抜き差し、解像度の設定変更で改善することが多いです。ハードウェア故障が疑われる場合は代替機のご用意も可能です。
QPOS がフリーズして動かない▼
電源ボタン長押しで強制終了後、再起動してください。頻発する場合は Windows の更新・ディスク容量・常駐ソフトが原因のケースがあります。リモートで点検いたしますのでご連絡ください。
04. Windows・OS・PC
QC ドライブの容量不足と表示される▼
Windows Update の一時ファイル、古いジャーナル、ゴミ箱の蓄積などが原因で発生します。リモートで不要ファイルの整理をご案内しています。データの削除が必要な場合は事前にご相談ください。
QWindows Update で POS が使えなくなった▼
更新直後にプリンタードライバや通信設定が変わるケースがあります。ドライバの再インストール・復元ポイントへのロールバックで復旧可能です。業務中の急な更新を防ぐための設定もご提案しています。
QWindows のパスワードを忘れた▼
セキュリティの観点からお電話でのパスワードお伝えは行っておりません。現地作業もしくは管理者アカウントでのリセットが必要です。お早めにサポートまでご連絡ください。
Qリモート（TeamViewer）で対応してほしい▼
リモートサポート用の TeamViewer をご利用いただけます。事前にインストールされていない場合は下記リンクよりダウンロードをお願いします。
→ TeamViewer ダウンロード
→ TeamViewer ダウンロード
QPC の買い替えを検討している▼
Windows の OS サポート期間・本体の経過年数に応じて、計画的な買い替えをご提案しています。移行作業のスケジュール・費用についてはお見積りいたします。
05. クレジット・キャッシュレス
Qクレジット決済端末がエラーで使えない▼
通信エラー（ネットワーク不通）・カードの磁気不良・端末の再起動が必要など複数原因があります。エラーコード・画面表示をお知らせいただくと切り分けがスムーズです。サポートへご連絡ください。
QQR 決済（PayPay 等）が反応しない▼
インターネット接続の状態、QR 決済アプリの認証有効期限、決済端末のネットワーク設定をご確認ください。決済事業者側のメンテナンス中の可能性もあります。
Q電子マネー・交通系 IC が読み取れない▼
かざす位置・距離・角度をお確かめください。リーダー部のほこりや傷も感度低下の原因になります。改善しない場合は端末の再起動、それでもダメならサポートまでご連絡ください。
Q決済取引の取り消し（取消・返金）方法は？▼
決済端末・POS の両方で取り消し処理が必要です。当日分と過去分で手順が異なります。取引日時と金額をお手元にご用意のうえ、お問い合わせください。
Q新しい決済ブランドを追加したい▼
対応可能な決済ブランドをご案内します。加盟店申込から審査・端末設定までの流れを担当者がサポートいたしますので、導入ご希望の際はお問い合わせください。
06. ネットワーク・通信
Qインターネットに繋がらない▼
ルーター・ONU・ハブの電源を一度抜いて 1 分ほど置いてから差し直してください。LAN ケーブルの抜けかけ・プロバイダー側障害の可能性もあります。改善しない場合はサポートまで。
QWi-Fi だけ繋がらない / 電波が弱い▼
電子レンジ・金属棚などが干渉源になることがあります。ルーターの設置場所の見直し、5GHz 帯の利用、中継機の追加で改善するケースが多いです。ご相談ください。
Q有線 LAN で通信できない▼
LAN ケーブルの抜け・断線、ハブのポート不良が主な原因です。ランプの点灯状態をご確認いただき、別のポートへの差し替えをお試しください。
QIP アドレスの設定・変更を依頼したい▼
店舗ネットワーク構成に合わせて固定 IP 設定・DHCP 範囲の変更が可能です。現状のネットワーク構成図があるとスムーズです。サポートへご連絡ください。
QVPN / 本部とのリモート接続が切れる▼
回線品質・ルーターの VPN セッション上限・固定 IP の契約状況を確認します。リモートで点検いたしますので、発生頻度・時間帯をお知らせください。
07. プリンター・レシート
Qレシートが印字されない▼
用紙切れ・ロール紙の向き・プリンタ蓋の閉め忘れをご確認ください。その後、プリンタ電源の入れ直し、LAN/USB ケーブルの差し直しをお試しください。復旧しない場合はサポートまで。
Q印字がかすれる・薄い▼
サーマルヘッドの汚れ、感熱紙の品質低下が主な原因です。専用クリーニングペン・アルコールを使った清掃方法をご案内しています。改善しない場合はヘッド交換になります。
Qキッチンプリンタに伝票が出ない▼
ネットワーク経路・プリンタの IP 設定・商品ごとの出力先設定をご確認ください。POS を再起動すると復旧するケースもあります。設定変更はサポート担当までご依頼ください。
Qロール紙の交換方法を教えてほしい▼
プリンタ上部のレバーを引いて蓋を開け、ロール紙を正しい向き（感熱面が上）でセットし、先端を少し出して蓋を閉じます。機種別の手順書もご用意しています。
Qレシートに印字する内容（ロゴ・文言）を変更したい▼
ヘッダー・フッターの店名表示、キャンペーン文言、ロゴ画像の追加などに対応しています。ご希望の内容をサポートまでお送りください。
08. ホテル・宿泊システム（PMS）連携
QPMS との連携でエラーが出る▼
PMS 側の部屋割・顧客情報の更新タイミング、通信経路の問題などが考えられます。エラーメッセージと発生時刻をお知らせください。PMS ベンダー様と連携して原因調査を行います。
Qレストランでの付込（ルームチャージ）が反映されない▼
チェックイン状態の確認、室料以外の科目設定、POS との連携タイミングを調査します。すぐに精算が必要な場合は現金または別のお支払い方法でご対応いただき、後ほど仕訳調整をご案内します。
Q売店での販売を部屋にチャージしたい▼
POS ⇔ PMS の接続設定と、部屋番号指定オーダーの流れをサポートでご案内しています。初期設定済みの店舗では、会計画面で部屋検索を行いチャージできます。
Qチェックアウト後にお客様から追加の領収書依頼があった▼
PMS 側での再発行、もしくは POS 側でのレシート再印字が可能です。金額の記載ルール（インボイス要件含む）もあわせてご案内します。
QPMS と POS で金額が一致しない▼
手入力の修正がどちらか片方のみで行われたケースが多くあります。業務上は PMS 側の数字を正とする運用をご提案していますが、状況に応じてサポートがご案内します。
09. 権限・設定・操作
QPOS のログインパスワードを忘れた▼
管理者権限のユーザーでログインしリセットすることが可能です。管理者もログインできない場合は、身分確認のうえリセット作業を承ります。サポートまでご連絡ください。
Qスタッフごとに操作権限を分けたい▼
役割（店長・社員・アルバイト）ごとに閲覧・操作権限を設定できます。売上閲覧の可否・返品処理の可否などもご要望に合わせて設計します。
Q画面レイアウトを変更したい（ボタン配置など）▼
業態・運用に合わせた画面カスタマイズに対応しています。よく使うボタンを大きく配置する、使わない機能を非表示にするなど、現地スタッフ様の声をもとに調整可能です。
Q管理画面 / 本部画面の URL・ID を忘れた▼
導入時にお渡ししている情報シートをご確認ください。紛失された場合は、身分確認のうえ再発行のご案内をいたします。
Q操作マニュアルが欲しい▼
PDF のマニュアルをご用意しています。機種・機能ごとに分かれていますので、必要な内容をお知らせください。動画マニュアルの提供もございます。
10. 在庫管理
Q在庫数が実際と合わない▼
販売時の自動引き落としに加え、棚卸・ロス計上・返品処理の履歴を合わせて確認します。棚卸し画面から調整登録が可能です。運用ルールについてもサポートからご案内します。
Q仕入・入庫を一括で登録したい▼
CSV / Excel 形式でのインポートに対応しています。フォーマット（ひな型）をお渡しします。発注 → 納品検品 → 在庫反映までの流れをご提案可能です。
Q在庫のアラート（残り僅かの通知）は出せますか？▼
品目ごとに「発注点」を設定でき、下回った際に一覧で確認できます。メール通知のオプションもあります。詳しくはサポートまでお問い合わせください。
Qレシピ登録して原価を把握したい▼
メニュー 1 品あたりの構成材料を登録することで、理論原価の算出・利益率の把握が可能です。メニューブックの改定時に併せてのご相談も承ります。
11. 商品マスタ・メニュー
Qメニューを追加・修正したい▼
管理画面の商品マスタから追加・編集・削除が可能です。大量のメニュー変更時は CSV 一括登録もご利用いただけます。操作方法はマニュアルまたはサポート窓口でご案内します。
Qメニュー画像を差し替えたい▼
指定のフォルダに「商品コード.jpg」の形式で画像を保存し、本部クライアントの再起動で反映されます。具体的な手順はサポートでご説明しますので、お気軽にお問い合わせください。
Q価格変更が端末に反映されない▼
本部から店舗への配信（ダウンロード）が必要です。配信タイミングまたは手動配信で反映されます。反映確認の方法もあわせてご案内します。
Q時間帯別・曜日別の価格を設定したい▼
ランチ / ディナー / ハッピーアワー等、時間帯別・曜日別の料金設定に対応しています。セット商品・コース・トッピングも細かく設計可能です。
QJAN コード（バーコード）を登録・印字したい▼
商品マスタに JAN コードを登録することで、スキャナ連動・バーコードラベル印刷にご利用いただけます。バーコードプリンタも対応機種をご案内します。
12. 保守・契約・連絡
Qサポートの受付時間は？▼
弊社のサポート受付時間は平日9:00〜18:00で、電話・リモートで対応しております。保守契約の内容により対応時間は異なり、契約プランによっては夜間・休日対応のご相談も承ります。
Q保守契約の内容が知りたい▼
ソフトウェア保守・ハードウェア保守・オンサイト保守など、ご利用内容に応じたプランをご用意しています。お見積りは担当までご依頼ください。
Q機器の故障時、代替機の貸し出しはありますか？▼
代替機の貸し出し対応を承ります。保守契約の内容によって送料・日数が異なりますので、詳細はお問い合わせください。
Q契約内容・請求先の変更をしたい▼
代表者変更・振込先変更・店舗名変更など、契約情報の変更は書面でのお手続きとなります。必要書類をお送りしますので、お問い合わせください。
Q緊急時の連絡先を教えてほしい▼
営業時間内はサポートダイヤル（TEL.0572-23-9061）までご連絡ください。夜間・休日対応については、保守契約をご確認いただくか、事前にサポートにご相談ください。
